🔄 রিফান্ড ও রিটার্ন নীতিমালা
Cartlogue-এ আমরা সবসময় গ্রাহকের সন্তুষ্টিকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দিই।
আমাদের লক্ষ্য হলো — আপনার অর্ডার করা পণ্য নির্ভরযোগ্যভাবে এবং প্রত্যাশা অনুযায়ী আপনার হাতে পৌঁছে দেওয়া।
তবে কিছু ক্ষেত্রে আপনি পণ্য রিটার্ন বা রিফান্ড এর অনুরোধ করতে পারেন। এজন্য আমাদের রয়েছে একটি স্বচ্ছ ও গ্রাহকবান্ধব নীতি।
🔹 ১। রিটার্নের উপযুক্ততা
নিচের পরিস্থিতিতে আপনি রিটার্নের আবেদন করতে পারবেন:
- ভাঙা, ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ (defective) পণ্য
- ভুল/ভিন্ন পণ্য ডেলিভারি হওয়া
- নির্মাণগত বা কার্যকরী ত্রুটি
শর্তাবলি:
- পণ্য গ্রহণের ৩ কার্যদিবসের মধ্যে রিটার্ন অনুরোধ করতে হবে
- পণ্যটি অব্যবহৃত, মূল প্যাকেজিং ও ইনভয়েসসহ ফেরত দিতে হবে
- পণ্যের সঙ্গে আসা এক্সেসরিজ, গ্যারান্টি কার্ড, ফ্রি গিফট (যদি থাকে) ফেরত দিতে হবে
🔹 ২। রিটার্ন অযোগ্য পণ্য
নিচের ধরণের পণ্য কোনো অবস্থাতেই রিটার্ন বা রিফান্ডযোগ্য নয়:
- ব্যক্তিগত/স্বাস্থ্য সুরক্ষা পণ্য (যেমন: ইনারওয়্যার, হেলথ বা স্কিনকেয়ার প্রোডাক্ট)
- ব্যবহৃত, ভিজে বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য
- সেল/ডিসকাউন্ট/ফ্ল্যাশ সেল পণ্য
- কাস্টমাইজড, প্রি-অর্ডার বা আমদানিকৃত পণ্য
🔹 ৩। রিফান্ড প্রক্রিয়া
আপনার রিটার্ন অনুরোধ যাচাই ও অনুমোদনের পর রিফান্ড করা হবে:
- bKash / Nagad / ব্যাংক ট্রান্সফার এর মাধ্যমে
- অথবা সমমূল্যের অন্য একটি পণ্য দিয়ে বিনিময়
⏱️ রিফান্ড টাইম: সর্বোচ্চ ৭ কার্যদিবস
❗ রিফান্ড কেবল পণ্যের মূল মূল্যের ওপর প্রযোজ্য। ডেলিভারি চার্জ, COD ফি বা অতিরিক্ত সার্ভিস ফি ফেরতযোগ্য নয়।
🔹 ৪। অর্ডার বাতিল
- অর্ডার করার পর ২ ঘণ্টার মধ্যে বাতিল করা যাবে (যদি শিপ না হয়ে থাকে)
- একবার শিপ হয়ে গেলে অর্ডার আর বাতিলযোগ্য নয়; সে ক্ষেত্রে রিটার্ন নীতি প্রযোজ্য হবে
🔹 ৫। রিটার্ন আবেদন প্রক্রিয়া
রিটার্ন/রিফান্ড অনুরোধ জানাতে:
- আপনার অর্ডার নম্বর ও সমস্যার বিস্তারিত লিখুন
- প্রয়োজন হলে ছবি সংযুক্ত করে ইমেইল বা WhatsApp-এ পাঠান
- আমাদের অনুমোদনের পর পণ্য নির্ধারিত ঠিকানায় ফেরত পাঠান
📧 ইমেইল: [email protected]
📱 WhatsApp: +8801317965791
🔹 ৬। আমাদের দায়িত্ব ও অধিকার
Cartlogue শুধুমাত্র বৈধ ও ন্যায্য রিটার্ন/রিফান্ড অনুরোধ গ্রহণ করবে।
আমরা সন্দেহজনক, প্রতারণামূলক বা অসৎ উদ্দেশ্যপ্রসূত আবেদন বাতিল করার অধিকার সংরক্ষণ করি।
📞 যোগাযোগ করুন
Cartlogue – কাস্টমার কেয়ার বিভাগ
🌐 www.cartlogue.com
📧 [email protected]
📱 +8801317965791